تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

دسته: مدیریت
بازدید: 43 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 160 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 100

مقاله تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری در 100 صفحه در قالب فایل ورد قابل ویرایش

قیمت فایل فقط 6,000 تومان

تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

اهداف یادگیری: بعد از مطالعه این فصل شما باید به مطالب زیر پی ببرید:

1-    معنی فرهنگ و ویژگی مهم آن.

2-    ماهیت ارزش های فرهنگی به طور كلی مانند ارزش های اصلی، كه توسط مشتریان آمریكایی حفظ می شوند.

3-   تأثیری كه آن ارزش های فرهنگی بر رفتار مشتری می گذارد.

4-   وبعلت تغییرات فرهنگی، بازاریابان باید این تغییرات را كنترل كنند و از این تغییرات سود ببرند.

5-    اهمیت دانش فرهنگی بر رفتار مشتری در توسعه برنامه های بازاریابی مؤثر بین المللی.

برای توسعه یك رقابت تبلیغانی برای قهرمان آمریكایی، خط تولید جین های سنگ شورwrangler ، انجمن او تحقیقات روانشناسی را برای فهم ارتباط مشتریان با لباس های جین شروع كرد واینكه چگونه wrangler این ارتباط را بوجود می آورد . بعد ازانجام چندین مصاحبه 45 دقیقه تا یك ساعتی آنها فهمیدند كه چیزی را ازدست داده اند. آنها فهمیدند كه مردم درمحیط فرهنگی مان چیزی را استفاده می كنند. ارزش های فرهنگی با نیازهای احساسی ما در تقابل می باشندتا بر رفتارما تأثیر بگذارند و ما را مجبور به انتخاب محصولات نمایند كه خودمان انتخاب كرده ایم. بنابراین انجمن چندین مردم شناس فرهنگی را به كار گرفت تا تحقیقات عینی را در خانه ها، مغازه ها، خیابانها و مكان های فروش مانند بنگاه ماشین انجام دهند. Wrangler تولید كننده جین هایی بود كه گاوچرانان آنها را می پوشیدند. انتروپولوژیست ها (مردم شناسان) به نمایشات گاوبازی، بارهای غربی، پیك نیك ها و سایر مكانهایی رفتند كه در آن افراد از         لباس های جین استفاده می كردند. ارزش پوشنده تولیدات Wrangler مانند مردم شهری از طبقه كاگر بود. چه شهری و چه روستایی آمریكایی های قشر كارگر به موارد زیر اهمیت می دهند.

1)     اجتماع، وفاداری گروهی، دوستان، خانواده و ارزش افراد در جامعه.

2)     سنت درارتباط مداوم با گذشته،ورزشها،ذات وماهیت كارها،فعالیت های بیرونی و سنتی مردان

3)     مسئولیت، اعتماد به نفس و صادق بودن در كار.

در اواخرسال 1970 و اوایل سال1980 این گروه ها با مشكلات زیادی رو برو بودند اما رئیس جمهور شدن ریگان و بازرگشت آنها به ارزش های قدیمی بر آنها احساس ارزشمند بودن می داد. لوی صاحب فروشگاه جین مردانه بود ولی با خریداران زن سرو كار داشت اما شركت  بین المللی Wrangler سابقه خوبی در غرب داردكه شامل شیكاگو، داكوتاو American Hero نمود. تبلیغات به كارگران كمك كرد و كارگران واقعی كارخانجات فولاد، آتش نشانان و تعمیركاران كشتی را نشان داد.با توجه به وجود موسیقی تركیبی سادگی تبلیغات مورد توجه آمریكایی ها قرار گرفت كه هرگز به Wrangler فكر نكرده بودند. نقش Wrangler در میان  خرده فروشان و مشتریان باعث افزایش فروش شده بود. ما تحقیق خود را در مورد عوامل محیطی مرتبط با مصرف كنندگان با اولین دید با عوامل محیطی توانست به بازاری برای فروش جین هایش دست یابد. در این فصل ما نقش و تأثیر فرهنگی را در رشدا ستراتژی های بازاریابی بررسی می كنیم. بعد از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزشهای اساسی فرهنگی مصرف كننگان آمریكایی باید مشخص شود. همچنین در این فصل و فصل بعد می بینیم كه تغییرات فرهنگی وجود دارند و این مسأله منجر به بررسی تغییر فرهنگی و تأثیر آن بررفتار مشتری می گردد. در نهایت رفتار مشتریان دارای دو فرهنگ در برابر بازاریابی بین المللی بحث می شود.

تعریف فرهنگ

بیان تنها یك تعریف از آن مشكل است و همینطور بیان ارتباط آن با درك و شناخت مشتریان نیز مشكل می باشد . با وجود این به دو معنی زیر توجه كنید:

 …مجموعه ای است پیچیده كه شامل دانش، اعتقاد، هنر، اصول اخلاقی، سنت و سایر توانایی ها و عادات دیگری است كه توسط بشر یا اعضای جامعه حاصل شده است.

 …راهی آشكار از زندگی گروهی از مردم و برنامه كامل آنها برای زندگی.

بنابراین فرهنگ چیزی است كه از لحاظ اجتماعی آموخته شده و اعضای یك جامعه همگی در آن سهیم اند.

این متن فقط قسمتی از مقاله تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری می باشد.

جهت دریافت کل متن ، لطفا آن را خریداری نمایید.

قیمت فایل فقط 6,000 تومان

برچسب ها : تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری , مقاله تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری , رفتار مشتری , consumer behavior